Moyens

 

Description processus de réalisation de travaux

 

SECTION SECRÉTARIAT / STANDARD

 

1/ Réception de la demande de travaux
    - par bon de commande
    - par fax
    - par mail
    - sur notre site Internet
    - ou par téléphone

2/ Traitement des données sur informatique
    - Saisi des noms, adresse, tel ...
    - Saisi des travaux demandés
    - Édition du bon d’intervention pour les techniciens

3/ Pour la prise du rendez-vous soit :
    - par Téléphone sous 2h00 avec fixation d’une date de RV avec le locataire
    - par courrier    * si pas de réponse au message téléphonique sous 2 jours,

    ou
                          * si pas de téléphone
    - avec la ou le gardien (ne) de l’immeuble
    - avec l’agence concernée si elle possède les clefs (en cas d’ex locataire ou partie commune)


une fois le RV pris

 

SECTION PROFESSIONNEL

 

1/ Remise le matin du bon d’intervention au technicien

    a) qui évalue l’intervention
        - Prend ce dont il a besoin dans nos ateliers
                     (entrepôt de 500 m2)
        - Décide de s’approvisionner chez l’un des 20 fournisseurs ou nous sommes en compte
    b) se rend chez le client
        - effectue l’intervention ou
        - établit un relevé en cas de travaux importants en vue d’un devis
        - Prend contact avec l’agence dans le cas ou travaux importants mais très urgents
           inondation - fuite de gaz Etc..) et met en sécurité les installations.

    c) Rapport
        - Le technicien fait un compte rendu de l’intervention le matin suivant, au responsable
        de l’entreprise, qui l’analyse en sa présence.

Tous nos plombiers chauffagistes sont équipés d’un téléphone mobile fournis par l’entreprise. Ils sont joignables tout au long de la journée.

 

SECTION TECHNIQUE / DIRECTION

 

Suivant l’analyse faite avec le technicien

1/ L’intervention est :
    a) Terminée
        - mise en facturation
        - Renvoi du document “réception de travaux”
    b) À suivre
        - Etablissement d’un devis
        - Rapport écrit pour suite d’intervention
         (Les 2 documents sont faxés ou mailés a l’agence pour plus de rapidité)

 

STOCK
Notre stock se décompose de deux façons

 

STOCK ATELIER

 

1/ Tous les gros équipements qui peuvent servir aux plombiers lors de leur départ le matin s’ils ont suffisamment d’information sur l’intervention a faire.
en dimensions différentes :

    - Éviers
    - Meuble
    - Cumulus
    - Cuvette WC
    - Réservoir de chasse

2/Stocks de pièces détachées pour le réapprovisionnement des véhicules

 

STOCK VEHICULE ATELIER
(Évaluation approximative 2 000 €)

 

Tous les véhicules sont équipés d’un stock de pièces détachées rangés dans plus de 90 tiroirs contenant plusieurs dizaines de pièces différentes en 5 exemplaires maximum pour des interventions rapides et efficaces.

Toutes sortes :

            *de joints
                - plat
                - Torique
                - Filasse
            *raccord
            *Cartouche silicone avec Pistolet
            *tête de robinet
            *Clapet
            *croisillon
            *mécanisme de chasse d’eau
            *Robinet de chasse
            *Abattant de WC
            *Pipe WC
            *robinet flotteur
            *Raccord gaz
            *Pc Gaz
            *Flexible de gaz
            *Robinet de radiateur
            *Cuivre de tous diamètre
            *Pvc de tous diamètre
            ETC....

Tous ses véhicules sont équipés aussi de l’outillage de première urgence
    - d’une caisse a outils complète (tournevis, tous types de clefs (plate a pipe) pince etc...)
    - d’un établi fixe
    - de tout l’outillage de 1ere urgence:
            * Scie sauteuse
            * perceuse
            * visseuse
            * cintreuse
            * chalumeau avec OX AC et Gaz
            * meuleuse etc...